Bilety

Realizacja i opis zakupu biletu korzystając z urządzenia mobilnego i aplikacji MAM Koszalin:

• Pobranie i korzystanie z aplikacji jest bezpłatne. Wystarczy pobrać ją z Google Play lub App Store;
• Po pobraniu i uruchomieniu aplikacji, należy zaakceptować regulamin (który zawsze warto przeczytać). W formularzu rejestracji wpisujemy swoje dane osobowe, po czym wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych (opcja nr 1). Po wprowadzeniu wszystkich danych wysyłamy formularz do weryfikacji. Po chwili otrzymujemy komunikat, że nasze konto zostało utworzone.
• Aby się zalogować, musimy podać e-mail i utworzyć hasło. Generujemy własny PIN.
• Po zalogowaniu mamy możliwość zakupu biletu zgodnie z obowiązującą taryfą opłat.
• Płatności za bilet można dokonać przelewem lub przy użyciu karty płatniczej (koniecznym będzie dodanie karty w celu sfinalizowania transakcji; dane karty są szyfrowane, więc jest to w pełni bezpieczna płatność).
• Po dokonaniu płatności, w zakładce „Moje bilety – nieaktywne”, pojawi się bilet, który możemy aktywować (skasować) w dowolnej chwili (najlepiej zrobić to w trakcie wsiadania do autobusu).

Zakup biletu korzystając z urządzenia mobilnego i aplikacji GoPay:

Zakup biletu jest możliwy w wygodny sposób poprzez właściwą aplikację na urządzenia mobilne. O tym jak tego dokonać przeczytasz w Instrukcji korzystania z aplikacji GoPay na urządzenia mobilne.

Korzystanie przez Klienta z usług i funkcjonalności systemu GoPay uwarunkowane jest posiadaniem konta bankowego lub karty płatniczej z obsługą internetową.

Realizacja i opis zakupu biletu przez internet:

• W celu dokonania zakupu biletu na przejazd środkami transportu pasażerskiego miejskiego i podmiejskiego świadczonymi przez Miejski Zakład Komunikacji Spółka z o.o. w Koszalinie, Klient wybiera rodzaj biletu, jaki chce zakupić przez naciśnięcie odpowiedniego klawisza na stronie https://gopay24.pl/buy lub poprzez link na stronie przewoźnika.
• Po wybraniu rodzaju biletu oraz uzupłnieniu pozostałych danych, klient potwierdza dane do biletu poprzez naciśnięcie klawisza „Dalej”. Przed naciśnięciem klawisza „Dalej” klient musi zatwierdzić” „akceptację regulaminu”.
• Po zatwierdzeniu danych do zakupu biletu pojawia się „Podsumowanie”, na którym są wyświetlone wprowadzone dane. Po weryfikacji poprawności danych należy wybrać „kup bilet”.
• Kupujący zostaje przekierowany do systemu płatności gdzie wybiera formę płatności i dokonuje zapłaty za bilet.
• Po prawidłowym opłaceniu pojawia się możliwość wydruku lub zapisu biletu w pliku pdf na urządzeniu kupującego. Bilet zawiera jego rodzaj i wprowadzone dane i jest opatrzony zabezpieczającym kodem QR. Dodatkowo w pliku pdf bilet jest wysyłany na podany przez Kupującego adres e-mail.

file_downloadDo pobrania szczegółowa instrukcja w pliku PDF.

Ponieważ sprzedawcą biletów przez Internet jest firma Gopay prosimy ewentualnie reklamacje składać za pośrednictwem www.gopay24.pl lub na adres mailowy podany w regulaminie.

shopKup Bilet

Bilety okresowe:

• Stacja Paliw ul. Gnieźnieńska 9 – w dni powszednie od 6:00 do 20:00, w soboty, niedziele i święta 8:00 do 20:00.
• Stacja Paliw ul. Wąwozowa 1A –  w dni powszednie od 6:00 do 20:00, w soboty, niedziele i święta 10:00 do 18:00.
• Biletomat stacjonarny w Centrum Przesiadkowym „Wąwozowa” oraz biletomaty zlokalizowane przy przystankach:

  • • Dworzec PKP 01
    • Rynek Staromiejski 01
    • Cmentarz 01
    • Os. Bukowe 01
    • Os. Morskie 02
    • Wańkowicza 01
    • Clausiusa 02
    • Św. Wojciecha 01
  • Bilety okresowe 90-dniowe, 180-dniowe oraz 360-dniowe dla posiadaczy Koszalińskiej Karty Mieszkańca „Kocham Koszalin” można nabyć wyłącznie:
    • w aplikacji mobilnej GoPay oraz w aplikacji Mobilna Karta Miejska
    • na stronie www.gopay24.pl/buy
    • w biletomatach stacjonarnych

Bilety jednorazowe/czasowe:

• Aplikacja na urządzenia mobilne. Aby skorzystać przeczytaj Instrukcję korzystania z aplikacji GoPay na urządzenia mobilne.
• Stacja Paliw ul. Gnieźnieńska 9 – w godzinach od poniedziałku do piątku 6:00 do 20:00, w soboty, niedziele i święta 8:00 do 20:00.
• Stacja Paliw ul. Wąwozowa 1A – w godzinach od 6:00 do 22:00 7 dni w tygodniu.
• Kioski i punkty handlowe.
• Biletomaty stacjonarne oraz mobilne w autobusach.

Sprzedaż biletów jednorazowych/czasowych w ilościach hurtowych dla podmiotów gospodarczych odbywa się w siedzibie MZK Sp. z o. o. ul. Gnieźnieńska 9, kasa 2, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 11:00.

• Strefa A taryfy opłat za przejazdy środkami komunikacji miejskiej obowiązuje w granicach administracyjnych Koszalina oraz na trasie:
  • Koszalin – Konikowo
  • Konikowo – Koszalin
  • Koszalin – Niekłonice
  • Niekłonice – Koszalin

• Strefa B taryfy opłat za przejazdy środkami komunikacji miejskiej obowiązuje na trasie:
  • Koszalin – Chałupy – Świeszyno
  • Świeszyno – Chałupy – Koszalin
  • Koszalin – Bonin
  • Bonin – Koszalin
  • Koszalin – Mielno
  • Mielno – Koszalin

• osoba upoważniona do kontroli biletów przez Firmę RWR Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością na wszystkich liniach obsługiwanych przez MZK w Koszalinie;
• kierowca obsługujący autobus na linii;
• osoba Upoważniona przez MZK Koszalin Sp. z o.o. legitymująca się identyfikatorem.

Podczas kontroli biletów kontroler legitymuje się identyfikatorem umieszczonym w widocznym miejscu.

Identyfikator służbowy kontrolera musi posiadać:

• nazwę MZK Koszalin;
• zdjęcie kontrolera;
• numer identyfikacyjny;
• datę wystawienia oraz okres ważności;
• zakres upoważnienia, pieczęć i podpis Prezesa Zarządu MZK Koszalin;
• pieczęć MZK Koszalin.

WZÓR LEGITYMACJI

Kontrola biletów może odbywać się zarówno podczas trwania kursu, jak i po jego zakończeniu oraz przy wysiadaniu pasażerów z autobusu.

Pasażer jest zobowiązany do:

• niezwłocznego skasowania biletu i zajęcia miejsca w autobusie;
• posiadania biletu okresowego papierowego  bądź w wersji elektronicznej na smartfonie, zgodnie z aktualnie obowiązującą taryfą oraz posiadanymi uprawnieniami do ulgi;
• niezwłocznego skasowania biletu sms  i posiadania go w tej formie;
• umożliwienia osobie kontrolującej szczegółowe obejrzenie biletu;
• do posiadania i okazywania wraz z papierowym biletem (lub mobilnym biletami) kontrolerowi, dokumentów uprawniających go do korzystania z przejazdów bezpłatnych bądź ulgowych;
• do zbliżenia biletu elektronicznego do czytnika kontrolerskiego w sposób umożliwiający odczytanie zawartości biletu, (na żądanie kontrolera pasażer okazuje dokument tożsamości potwierdzający prawo do użytkowania biletu).

Prawa i obowiązki kontrolera biletów:

• uprzejme i kulturalne zachowanie się wobec pasażera;
• udzielanie pasażerom wszelkich informacji dotyczących taryf opłat, rodzaju stosowanych biletów i wysokości opłat karnych;
• wylegitymowanie pasażera, który nie wniósł właściwej opłaty za przejazd. Należy okazać kontrolerowi dokument, który umożliwi potwierdzenie tożsamości (podstawa prawna: art. 33a ust. 7 pkt 1 ustawy Prawo przewozowe);
• ujęcie podróżnego w razie nieokazania dokumentu i niezwłocznie oddanie go w ręce Policji lub innych organów porządkowych, które mają zgodnie z przepisami prawo zatrzymania podróżnego i podjęcia czynności zmierzających do ustalenia jego tożsamości (art. 33a ust. 7 pkt 2 ustawy Prawo przewozowe);
• do czasu przybycia funkcjonariusza Policji lub innych organów porządkowych, podróżny obowiązany jest pozostać w miejscu przeprowadzania kontroli albo w innym miejscu wskazanym przez kontrolera (podstawa prawna: art. 33a ust. 8 ustawy Prawo przewozowe);
• w razie uzasadnionego podejrzenia, że dokument przewozu albo dokument uprawniający do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego jest podrobiony lub przerobiony, kontroler ma prawo zatrzymać dokument za pokwitowaniem oraz przesłać go prokuratorowi lub Policji, z powiadomieniem wystawcy dokumentu (podstawa prawna: art. 33a ust. 7 pkt 3 ustawy Prawo przewozowe).

W przypadku stwierdzenia:

• braku ważnego biletu na przejazd;
• braku dokumentu potwierdzającego prawo do korzystania z przejazdu ulgowego lub bezpłatnego;
• braku zarejestrowania przejazdu (skasowania biletu);
• faktu, że kontrolowany pasażer nie jest w stanie potwierdzić prawa do użytkowania biletu;
• uzasadnionego podejrzenia, że bilet albo dokument uprawniający do przejazdu ulgowego jest podrobiony lub przerobiony;
• spowodowania zatrzymania pojazdu lub zmianie trasy;

kontroler jest upoważniony do:

• nałożenia na pasażera opłaty dodatkowej, zgodnie z obowiązującą w MZK Koszalin taryfą;
• w przypadku odmowy okazania dokumentu tożsamości przez pasażera, osoba uprawniona do kontroli ma prawo zwrócić się do funkcjonariusza policji i innych organów porządkowych, które mają, zgodnie z przepisami prawa uprawnienia do ustalania tożsamości osób, o podjęcie czynności zmierzających do ustalenia tożsamości podróżnego.

Na każde żądanie pasażera kontroler jest obowiązany umożliwić mu spisanie swojego numeru służbowego oraz poinformowanie o miejscu i terminach składania reklamacji i zażaleń.

Wezwanie do zapłaty stanowi dowód przejazdu bez ważnego biletu i nie zastępuje biletu ani nie upoważnia pasażera do kontynuowania jazdy.

W przypadku udokumentowania przez podróżnego , nie później niż 7 dni od dnia wystawienia wezwania , uprawnień do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu oraz posiadania przez podróżnego ważnego biletu okresowego 30 dniowego imiennego, którego nie miał podczas przejazdu, należność za przewóz i opłata dodatkowa , po uiszczeniu opłaty manipulacyjnej, podlegają umorzeniu.

Podstawa Prawna: 

• Uchwała Nr XXXII.536.2021 z dnia 6 maja 2021r. obowiązuje do 31.05.2022r.
• Uchwała Nr XLIII/722/2022 z dnia 24 marca 2022r. obowiązuje od 01.06.2022r.

1. Uregulować ją jak najszybciej – jest 7 dni na uregulowanie należności bądź rozłożenie otrzymanej opłaty dodatkowej na raty.
2. Zapłaty można dokonać:
   • Wpłaty za przejazdy bez biletów należy dokonywać przelewem wpisując w tytule serie i numer wezwania tak jak na wystawionym dokumencie.
     Konto do wpłat: 78 1090 1102 0000 0001 5639 3836 (Santander)
   • Opłaty manipulacyjne można dokonywać w godzinach otwarcia biura oddziału w Koszalinie lub przelewem na konto: 78 1090 1102 0000 0001 5639 3836 (Santander)

     RWR Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Oddział Koszalin (teren zajezdni MZK w Koszalinie)
     Ul. Gnieźnieńska 9
     75- 736 Koszalin
     Pokój nr 34

     Godziny otwarcia biura:
     Wtorki w godz. 8.00 – 15.00
     Czwartki w godz. 7.30 – 14.30
     Piątki w godz. 10.00 – 14.00

3. W Oddziale Biura RWR Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością w Koszalinie można złożyć wniosek o rozłożenie należności na raty.
4. Będąc właścicielem ważnego biletu okresowego, lub dokumentu uprawniającego do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu, którego nie posiadano przy sobie w czasie kontroli, należy okazać go w ciągu 7 dni w biurze Oddziału Koszalin.
5. Na w/w podstawie, po zapłaceniu opłaty manipulacyjnej sprawa zostanie zakończona.
6. Nie zgadzając się z decyzją kontrolera można złożyć pisemne odwołanie(reklamacje) od nałożonej opłaty dodatkowej w terminie 7 dni kalendarzowych na adres: RWR Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Oddział Koszalin
   Ul. Gnieźnieńska 9
   75- 736 Koszalin
   Pokój nr 34 biuro.koszalin@rwr.net.pl
   +48 94 34 45 290
   +48 531 921 777 – Infolinia, sprawy związane z reklamacjami.Infolinia funkcjonuje w poniedziałki i piątki wyłącznie w godzinach od 11:00 do 13:00file_downloadFormularz reklamacji
7. Odwołanie powinno spełniać wymogi formalne i zawierać: datę, imię i nazwisko, adres zamieszkania, tytuł oraz uzasadnienie, szczegółowe dane dotyczące zdarzenia (data, godzina, numer linii), wykaz załączonych dokumentów i podpis. Zastrzegamy sobie prawo wezwania do okazania oryginałów dokumentów, na które powołano się w odwołaniu.

1. Spodziewać się „Wezwania do zapłaty” (przedsądowe).
2. Jeśli to nie zmobilizuje, sprawa trafi do służb windykacyjnych, które mogą:
   • zgłosić osobę, jako dłużnika do Krajowego Rejestru Długów, co może uniemożliwiać dokonywanie zakupów na raty, zaciąganie kredytu, itp.
   • skierować sprawę do windykacji do Kancelarii Prawniczej
   • zlecić wizytę Windykatora Terenowego
   • skierować sprawę do Sądu Rejonowego, a przy dalszym braku zapłaty do Kancelarii Komorniczej, co znacznie zwiększy koszty postępowania